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嘉格沥青灌缝胶售后-服务无小事

信息来源:嘉格伟业 作者:时间:2018-12-21 8:17:16 浏览次数:-

“喂,李经理,我是天津客户候总,我购买的嘉格沥青灌缝胶为什么出现了灌注后脱落的现象,现在整个施工已经停了,但是工期要求紧张,我请求你的支援啊”,还没等李工应声,电话那头客户已经焦急的将自己的问题说完了。

沥青灌缝胶

嘉格沥青灌缝胶售后服务工程师李工毫无迟疑地说:“好,我马上过来”。

此时已经是傍晚7点,而且李工是刚刚从山西回来的,这一天下来、李工早已劳累不堪,只想吃了饭好好休息一下,饭还没吃这通服务电话让他原本放下来的心再次紧张起来,疲倦也立马被驱散了。

从加入嘉格沥青灌缝胶的售后服务团队那天起,“服务无小事”就成了李工恪守的原则。“施工出现问题就必须及时赶往现场,哪怕已经疲惫不堪,哪怕是饥肠辘辘,都必须始终秉持客户至上的服务理念,确保客户的工期不被耽误,确保短时间内解决问题,”李工说道。带着这种使命,他和团队其它工程师已经默默坚守了10年。

两个小时后,焦急等待的客户侯经理见到了李工非常的感动。侯经理很是抱歉他说“本来以为晚上也下班了,你得明天到呢,没想到你这么快就来了,非常感谢!真不好意思,耽误你休息了,不知道为什么我们灌注的嘉格沥青灌缝胶出现了脱落的现象,不知道该怎么解决,我们这又着急赶工期,真是麻烦了”。

“这本来就是我们的职责,情况紧急,查找问题要紧,我们边走边简单介绍下具体情况吧”,李工宽慰着侯经理说道。

侯经理说:“我们白天还是使用嘉格沥青灌缝胶灌注裂缝的,但是晚上不知道为什么灌注时候就出现了脱落的情况。本来还以为晚上大家加个班能多完成一些任务呢?但是现在出现这样的情况,不仅浪费了材料和时间,施工质量也没有保障了。”情况了解完毕后,李工开始排查问题。

虽已入夜,天气仍然燥热,加上灌缝机会散热,汗水不一会就浸湿了工作服。附近的蚊虫更是像迎来了“盛宴”一般,趁着他忙的腾不出手狠狠地叮咬着。此时的照明情况也很差,面对诸多的困难,李工仍然埋头专注着查找问题。

检查后发现,原来是因为是夜间施工大家在开槽完毕后对裂缝内杂质清理不干净,导致嘉格沥青灌缝胶不能和裂缝很好的粘合在一起。这时候李工重新为大家讲解了嘉格沥青灌缝胶施工的正确流程,并培训了施工注意事项。

看到李工在深夜里如此耐心地为大家上课,不怕辛苦奔波,不怕饿着肚子,候经理满满的感动,由衷地说道“你真正地做到了一切为了客户,嘉格伟业值得信赖!”

面对客户的感谢,李工真诚地说道:“竭诚为客户服务是我们嘉格售后服务工程师应该做到的,非常感谢你们对嘉格伟业的信任,对嘉格沥青灌缝胶的认可,未来我们将始终以实际行动践行‘服务无小事’理念,坚持客户至上,竭诚为每一位客户服务。”